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企業のLINEチャットボット導入、3つのステージ(動画紹介)

LINEチャットボット LINEチャットボットについて リードナーチャリング 0

企業のLINEチャットボット導入、3つのステージに関する

動画を紹介します。

 

LINEチャットボットを検討している

LINEチャットボットを導入したが、いまいち使いこなせていない。

成果が出せていない。

 

という方は、是非こちらご覧頂き

気軽に、当社お問い合わせフォームからご相談ください。

 

当社LINEにも是非一度ご登録ください。

 

登録は、こちら

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元モー娘。石黒彩さんからインタビューして頂きました(カンパニータンク誌 取材)

ブログ メディア 0

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カンパニータンクという経営者雑誌の

インタビューを受けました。

 

石黒彩さんのお話しも伺い、

元々ロックシンガーを目指していたが、気付いたらモー娘。になっていたり、

ママとしてアイドル復活して、色々苦労があったり。

 

良い経験をさせて頂きました。

 

良ければ、こちらご覧ください。

合同会社 ほんわか様

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ウェブの記事は、こちら

当社の詳細は、こちら

アプリ制作

システム開発 /アプリ開発実績

システム/アプリ開発 ブログ 事業部/実績 0

当社のシステム開発、アプリ開発の実績をご紹介します。

 

制作の定義: 決まったものを作る

開発の定義: 決まっていないものを作る

 

 


#1 WEBアプリ開発 / 整体業界

目的

会員管理

仕様 

プログラミング言語:PHP、 DB:MySQL  サーバ:AWS、 独自フレームワークを採用

内容 

従業員数名で、1万人のサービス会員を保持していた。

業務が多忙になりすぎており、会員の拡大が難しくなっていた。

従業員数は変えずに、会員数1万人が、5万人に増えても対応可能な業務効率化のシステムを作りたい、

という要望を受け、以下を開発。

・会員管理システム(紹介者管理、組織管理図)

・会員用HP作成ツール

・メルマガ管理システム

 

業務の効率化、人件費を増やさずに収益増を実現出来た。

 


#2 iOSアプリ制作 / 整体業界

目的

会員管理

仕様 

プログラミング言語:JavaScript、 React Nativeを利用

内容 

 

#1納品後、会員にとってより快適な環境を提供したい

という要望を受け、以下を制作。

・通知用スマホアプリ

・会員管理システムの機能追加

 

iphoneユーザーの会員様に、プッシュ通知が届くようになった。

 


#3 androidアプリ制作 / 整体業界

目的

会員管理

仕様 

プログラミング言語:Javascript、 PWAとして開発

内容 

#1納品後、会員にとってより快適な環境を提供したい

という要望を受け、以下を制作。

・通知用スマホアプリ

・会員管理システムの機能追加

 

androidユーザーの会員様に、プッシュ通知が届くようになった。

 

 


#4 システム開発 / カメラ業界

目的

マッチング(カメラマンと個人)

仕様 

プログラミング言語:PHP、 DB:MySQL、 サーバ:AWS、 独自フレームワークを採用

内容 

撮影して欲しい人と、アマチュアで写真やってる人のカメラマンをマッチングするWebサービス。

サイト内でデータ受け渡し、支払いまで全て出来るシステムを開発。

予約成立、撮影、個人支払い、納品完了後、サイトからカメラマンにお金が入る仕組み。

 

 


#5 システム開発 / 人材業界

目的

マッチング(スキルがある人材と、求人募集の企業)

仕様 

プログラミング言語:PHP、 DB:MySQL、 サーバ:AWS、 独自フレームワークを採用

内容 

求人サイトとほぼ同じシステム。

スキルや能力を持っている人材と、こういう人材を探してますという企業をマッチングするサービス。

エンジニアなど、転職希望者や、就職先を探している人にとって、サイト上で求人募集の企業が探せるようになった。企業としては、人材が欲しい時に人材探せるようになった。

金銭のやりとりは一切発生しない。メッセージもサイト上でやりとりするわけでもなく、マッチング成立時点で、連絡先がわかる様になるので、あと自由に連絡をとって頂く仕組み。

 

 


#6 WEBアプリ開発 / コワーキングスペース業界 (開発中)

目的

マッチング(会員同士)

仕様 

フレームワークとしてLaravel6を使用、 想定ユーザ数が比較的小規模のためサーバは通常のレンタルサーバを想定

内容 

入居者が埋まってきたので、継続率上げる目的でビジネスマッチングアプリ作りたい。現在全てスタッフのマンパワーでマッチングをしている。アプリ開発でスタッフの負担を減らし、会員の交流を自動化させ、継続率を伸ばす。

 

 


#7 システム開発 / 人材業界

目的

求人検索サイト

仕様 

プログラミング言語:PHP、 DB:MySQL、 サーバ:AWS、 フレームワークLaravel6を採用

内容 

サイト上で、企業からの求人情報が一覧で見ることが出来る。地域、職種、年収などの検索条件で企業を絞ることが出来、求人の応募まですることが出来るようになった。

 

 


#8 システム開発 / 教育業界

目的

eラーニングサイト

仕様 

プログラミング言語:PHP、 DB:MySQL、 サーバ:AWS、 独自フレームワークを採用

内容 

購入者限定で見れる、有料動画サイト。

会員種別毎に設定された料金を、月額課金。会員種別毎に、学習系の動画の視聴範囲が決まる。動画見たあとは、サイト内でメモを残せるようになっている。

ユーザーは、例えば動画no.1 – no.10のうち、どこまで見たか、など学習の進捗度が分かる。各自自分で進捗を管理しながら学習動画を見ることが出来る。

 

 


#9 システム開発 / 出張サービス業界

目的

出張サービスの運営側用管理システム

仕様 

プログラミング言語:PHP、 DB:MySQL、 サーバ:AWS、 独自フレームワークを採用

内容 

HP、店舗経営者向け売上機能、給料管理機能がある。

電話回線の情報 CTIシステムによって、電話回線と、サイトが繋がっている。予約の電話がかかった時、もし電話相手がリピート客の場合、電話中に顧客管理システムにある顧客データからその人の情報が表示される。着電時に、相手が新規かリピートかがわかる。

 

 


#10 ECサイト制作 / 美容、健康、飲食業界

目的

ECサイト

仕様 

プログラミング言語:PHP、 DB:MySQL、  サーバ:レンタルサーバ、 EC-CUBE2,3,4利用経験有り。

内容 

ECキューブを使って、オリジナルで綺麗なデザインのECサイトを制作。

美容業界、健康業界(サプリなど)、飲食業界で制作実績有り。

 

 

見て頂き、ありがとうございました。

 

アプリ開発、システム開発に関してお気軽にご相談下さい。

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当社に少しでも興味を持って頂けた場合は

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Facebookページでも情報発信をしていますので、

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顧客との関係構築が最重要に。デジタル顧客至上主義という、今の時代に必要なマーケティング戦略を取り入れるべき理由

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ビジネスで重要なものは何か?と聞かれたら、まず「商品」「顧客」を挙げる方が多いのではないでしょうか。

 

この二つ、「商品至上主義」「顧客至上主義」については、これまでにも色々と語られてきました。

 

そして今、いかに良い商品・サービスを売るかという商品至上主義の時代から、いかに多くの顧客、見込み顧客と良い関係を構築できるかという関係構築の時代へと世の中の流れが変化しています。

 

しかし、一口に関係構築と言っても労力がかかってしまう、コロナ禍で新しい人となかなか会えず見込み顧客が増えない……そんな悩みを抱える経営者の方も多いと思います。

 

そこで提案したい考え方が「デジタル顧客至上主義」です

 

デジタル顧客至上主義とはどういったものなのか。どうすればデジタル顧客至上主義を取り入れることができる?

今回の記事ではそんな疑問にお答えしていきたいと思います。

 

商品至上主義は終わったが、顧客至上主義にも弊害が……

 

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商品至上主義とはそのままズバリ「良い商品・サービス」を第一とする考え方です。

 

良い商品さえあればそれが売れて利益が入ってくる。しかし、実際はそう上手くはいきません。

売り手が「この商品は完璧で最高の商品だ!」と満足のいく商品を市場にリリースしても、顧客がそれを求めていなければ売上や利益には繋がらないのです。

 

有名な逸話を一つ。

 

伝説の天才コピーライター、ゲイリー・ハルバートがあるセミナーで講師を務めた時、こう尋ねたそうです。

 

「ハンバーガーを売る店を開業するとします。一つだけ好きなものをあげると言われたら何が欲しいですか?」

 

この問いに、参加者は口々に秘伝のソースや立地、誰もが知るブランドなど「これさえあれば売れる!」と思う物を挙げます。

 

しかし、ゲイリー・ハルバートはそれら全てを与えたとしても、ただ一つの物さえあれば彼らに負けないと言いました。

「腹を空かせた群衆。これさえくれればあなた達には負けません」

 

このエピソードからは彼が「いくら優れた商品を持っていても、顧客がいなければビジネスは成立しない」と伝えたかったことが分かります。

 

満たすべきは売り手の欲求ではなく、顧客の欲求。

顧客が何を求めているのかに注目するところからビジネスをスタートするべきでしょう。

 

では、顧客の需要に注目した顧客至上主義が正解かと言うと、実は顧客至上主義も手放しで絶賛することはできないのです。

 

その理由は、日本企業の多くが持っている企業体質にあります。

顧客至上主義で知られる企業として、まず名前が上がるのはAmazon.com。

アマゾンの全てのルールは「Customers Rule!」という大原則からのスケールダウンで構築されており、倉庫の作業者に至るまでの全ての社員・スタッフに顧客至上主義を徹底しているのです。

 

Amazon.com の共同創設者、取締役会長であるジェフ・ベゾスが「アマゾンは地球で最も顧客のことを考える企業になる」と語ったとおり、アマゾンでは無駄な作業を省き、本当にお客様に必要とされ、求められている物に集中することを求められます。そのため、お客様の為にならないと判断された業務はすぐに排除されます。

 

このようにアマゾンは、顧客が何を求めているかにフォーカスをあてて拡大していった企業の代表と言えるでしょう。

アマゾンのような顧客至上主義では、お客様にとって満足の高い、使い勝手の良いサービスが展開されています。

 

しかし、日本で顧客至上主義を展開する場合、多くの弊害が起こっています。

過重労働や長時間の残業……顧客至上主義を掲げる企業が抱える問題の原因となっているのが、日本企業の「お客様第一主義」「おもてなし」の精神です。

 

一見、顧客至上主義と相性が良さそうに思えるこの考え方が、日本企業における顧客第一主義を歪めてしまっているのです。

アマゾンでは顧客至上主義を「仕組み」ととらえていますが、「お客様第一主義」や「おもてなし」は「仕組み」ではなく「善意」にあたります。

 

一度構築すれば世界規模でも通用する「仕組み」とは違い、「善意」は属人的で不確実なものです。

この「善意」が働いた結果、サービスを受ける側にとってはとても良いサービス、心地良いサービスを受けられるようになっていても、提供する側の負担が大きくなりすぎる結果を招いているのです。

 

アマゾンジャパンですら当日配送などによる宅配業者の長時間労働が問題になったことがあります。

アマゾンジャパンの立ち上げメンバーでもある佐藤将之氏は、これはアマゾン流の顧客至上主義の根本にある「仕組み」と日本企業の「善意」のミスマッチによって起きた問題ではないかと語っています。

日本企業の多くでは「仕組み」を整備する前から従業員に「おもてなし」を要求するため、結果として働く側の作業量が増える一方になるケースが非常に多いようです。

 

顧客至上主義を現状の日本企業で上手く機能させるのは少し難しいのかもしれません。

 

顧客との関係構築が最重要。デジタル顧客至上主義という、今の時代に必要なマーケティング戦略を取り入れるべき理由

 

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・デジタル顧客至上主義とは

 

顧客至上主義をリアルで展開すると、提供する側の負担・負荷が大きくなりすぎて、機能させるのがとても大変です。

大企業はもちろん、中小企業ではさらに負担が大きくなり、利益が圧迫されることになるかと思います。

デジタル顧客至上主義は、デジタル上で顧客至上主義を貫く試みです。

 

デジタル接客を自動化させる、お客様にとって心地よいタイミングで生活リズムに合わせたデジタル上のサービスを展開する。

 

これがデジタル顧客至上主義が目指す形です。

 

・D2C(Direct to Consumer)、サブスクリプションとは  

今、D2C(Direct to Consumer)やサブスクリプションというサービスが市場に求められています。

D2C、つまり直接販売戦略では、ネット上で顧客に直接販売し、永続的で有意義な関係を築いていくことを目指していきます。

 

これによってリアル店舗を持たない身軽な状態でグローバルなビジネスを展開していくことも可能なのです。

 

サブスクリプション(サブスク)は、高額なお金を払って商品を保有するよりも、一定額でレンタルしていらなくなったら返す、もしくは一時的にサービスを利用して利用しなくなったら解約したいという顧客側の需要の変化に応えるサービスです。

 

現代では物も情報も目まぐるしい速度で更新されていきます。

そうした社会の中では、一度物を購入してしまうと、次に変化が起こった時に不要な物として生活を圧迫してしまうリスクが生まれます。

 

D2Cもサブスクリプションも出来る限り身軽でいたい、無駄を省きたいという現代人のニーズを反映したサービス形態だと思います。

 

企業のシステムや仕組みも同じのように思います。

一度大きな物を入れてシステム開発などをしてしまうと、それが機能する前に不要になってしまう……などといったリスクが大きくなります。

 

それよりも顧客のニーズを直接確認できる「見込み顧客リスト」を取得することで、需要を把握し、迅速に対応していくような体制を整える方がこれからのビジネスの鍵になりそうです。

 

しかし、それをマンパワーでやっていると今度は働く側の負荷が高くなってしまいます。

 

働き手も自分らしい生き方を求める人が増える一方、働き手の数は減っている現状ですと働き手の満足度も重要です。生産性の低い、御用聞きのような時間はカットしていかないと社員のモチベーションを保つことはできません。

 

そこで注目すべき考え方が、デジタル顧客至上主義です。

 

生産性の低い最初のお客様対応などはLINEのチャットボットなどで自動化させて、顧客も自分の好きなタイミングでデジタル接客を受ける事が出来る。これによって働き手とお客様の双方のストレスや負担を軽減していくことが可能です。高度でハイテクすぎるシステムは、現場側で使いこなせない可能性が出てきますが、まずはシンプルなチャットサービスを企業に構築するというステップから、デジタル接客の自動化を実現させてみてはいかがでしょうか。

 

・なぜ見込み顧客の獲得が重要か

見込み顧客の獲得が重要になる要因として、現在進められている広告規制の流れがあります。

Googleの広告の規制や、リターゲティング広告規制などの国の方針により、新規顧客へのアプローチが難しくなっているのです。最近ではアフィリエイターが逮捕された事件も記憶に新しいと思います。

消費者が質の高い情報を受け取れなくなる、という懸念からの方針なので悪い施策ではないのですが、広告が規制されてしまうと企業にとっては新規の方に認知される機会が減ってしまうことになります。

そのため、見込み顧客リストをいかに沢山持っているかということ、見込みのお客様といかに繋がりを構築するかで、自社の商品に興味を持ってもらえる方にアプローチする機会を持つことが重要になるのです。

この場合、見込み顧客リストはSNSのフォロワーやメールアドレス、LINEの友達数になると思います。

見込み顧客リストから自社の認知に繋げるにはSNSや自社サイトを充実させることが近道ですが、関係構築となると最も使われているツールであるLINEで繋がることが一番です。

ただし、あまり距離感が近くなりすぎるとブロックされてしまう可能性もあるので、運営については慎重に行うか、ある程度のノウハウのある相手と組んで戦略的に行うのが良いでしょう。

 

デジタル庁の創設、デジタルトランスフォーメーション

 

世の中全体が新型コロナウィルス(COVID-19)の影響で非接触をどんどん取り入れる動きにあるようです。

2021年9月に予定されている、社会全体のデジタル化を主導する官庁、デジタル庁の創設もその一つです。

最近ですと、デジタルトランスフォーメーションという言葉を耳にすることも多いのではないでしょうか。

デジタルトランスフォーメーションとは、

企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること(経済産業省「DX推進ガイドライン」より)。

を指し、スウェーデンのウメオ大学、エリック・ストルターマン教授による、ITの浸透が、「人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」という概念です。

提唱されたのは2004年ですが、2010年代になってスマートフォンの普及や会社業務のデジタル化が進むと、デジタルトランスフォーメーションはより注目されるようになりました。

そしてコロナ禍の現在、いかに対面をせず、非接触でやり取りするかの課題を解消する手段としてデジタル化の流れが更に加速しています。そのため、デジタル上の接客の強化は、これからの企業にとって極めて重要な項目になってくるはずです。

しかし、あまり難しいことを最初からするのはお勧めできません。まずはLINEの運用や、LINEのチャットボットの活用など身近なツールから始めてみるのが良いでしょう。

 

少しずつ、デジタル接客を取り入れて、育てる

 

顧客の生き方、価値観がどんどん多様化する中、企業の側もそれに合わせた物を提供していくべきです。

私は、少しずつデジタル接客を取り入れて育てていくというのが、デジタル顧客主義的な考え方だと思っています。

いきなりシステム開発をして費用をかけるのではなく、まずはLINEの公式アカウントなど無料で始められる物から少しずつLINEを使ったお客様とのやり取りに慣れていく。

その次にLINEのチャットボットという物を取り入れ、運営側の負担を減らしながら顧客とのコミュニケーションを進めてみる。

導入した後は育てるという考え方で、いかに快適にしていくか、無駄やストレスをなくしていくかに注目しつつ、半年から一年かけてLINEのインフラを作っていくことを目的とします。

二年目以降はその仕組みを使ってLINEでのマーケティングを進めていけば、見込み顧客リストはどんどん溜まっていくと思います。

BtoCの業界の方はそうやって少しずつデジタル接客を育てていくと良いでしょう。

ほんわかのLINEでは、実際にLINEのチャットボットを体験できますので、まずはLINEを登録して、ご自身で体験してみていただくことをお勧めします。

また、弊社ではKURETEという一歩進んだサービスも展開しております。

KURETEでは、広告、漫画LP、LINEチャットボットまでワンストップ。仕組みだけを提供するサービスではなく、仕組みを作り、機能させ、売上が上がる。それが、会社の資産になるまで、併走します。

 

WEB集客にまで力を入れられていない。

頼れるパートナーと二人三脚で確実に売り上げを伸ばしていきたい。

 

そういった企業様の需要にもしっかりお応えしております。

LINEの導入に関しての相談や、KURETEについてなど、まずはLINEからお気軽にご連絡下さい。

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まとめ

 

世の中が目まぐるしく動き、個人の生き方やニーズも変わっていく中で企業も変化を求められています。

顧客リストを取得し、顧客と一対一の会話で信頼を構築していく。営業がお客様と対面であって話すようにデジタル上でお客様と最初の会話をする。

これをLINEで自動的にしたりWEB上で自動的に行うことを取り入れるのが、デジタル顧客至上主義です。

システム構築のようにいきなり難しい事にチャレンジするのではなく、LINEのような無料ツールから少しずつデジタル顧客主義を育てていき、企業を拡大することをお勧めします。

まずは当社のLINEの自動接客をぜひ体験してみてください。

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起業家2

副業時代になり、起業をして3年目の起業家がぶつかる「ゆっくりする時間がない」壁と、解決策

サブスクビジネス構築 0

起業をして3年目の起業家がぶつかる問題点

 
私が「起業して三年目」という節目に注目しているのには理由があります。
起業してから三年、継続出来ているという方は何かしら自分のサービスが見つかって
「これだ!」という確信が得られた方も多いと思います。
 
集客や集客後のサービス提供、そのためのスキルアップに費やしてきた勉強が実を結んで
「さぁ、これから」と張り切っている時期かもしれません。
 
実はそこで多くの人がある壁にぶつかる姿を見てきました。
 
それは「ゆっくりする時間が取れない」ことです。
 
寝る間も惜しんで四六時中スマホとにらめっこして、
やり取りや発信、学び、情報収集に明け暮れる毎日。
 
売り上げに繋がるかは分からないけれど、繋がるかもしれないからやらなきゃいけない……。
 
そうやって仕事や仕事に関連する(かもしれない)事に追われているうちに
どんどん自分の時間がなくなっていく。
 
身に覚えのある方もいらっしゃるのではないでしょうか。
 
自分の時間を取れない事の一番のリスクは
健康面への影響だと思います。
 
目の疲れや体の怠さを感じたり、
人によってはストレスがお酒や煙草に向かってしまう人もいるかもしれません。
 
体の健康だけではなく、メンタル面でも
なかなか上手くいかない事への苛立ちを抱えてしまう……。
それが重なるとせっかく軌道に乗り始めたサービスを
継続していくのがきつく感じてしまう。
 
ゆっくりする時間を取れないことを
「壁」と表現しているのはそのためです。
 
頑張り続けることはたしかに大切です。
しかし、それで心身の健康を損ない、
結果としてサービスを継続が出来ない状態になってしまっては
意味がないと私は考えているのです。
 
起業家2

 

ゆっくりする時間が取れない状況を変える為に提案したい事

 
ゆっくりする時間が取れない人の多くは、
何かを教えたり、お客さんに伝える、といった仕事をされています。
 
業種でいえば、
コンサルやセラピスト、教育、研修を行う講師といった仕事が該当します。
 
そういった方々に考えていただきたいのが、
いかに自分が動かずにお客さんが動いてくれる仕組みを
自分の周りに作るかという事です。
 
たとえば、契約後の教育や指導内容が全部同じなのであれば、
自分の代わりに自分の動画に教えてもらう仕組み。
 
しかし、動画を一気に用意してもなかなか人は見ません。
 
そこで、見て欲しい動画をコンスタントに配信して
それをフィードバックしてもらう仕組み。
 
フロント営業、ヒアリング、個別の面談、クロージング、契約、契約後の教育……
これらを自動化する仕組み。
 
自分がやっている事を小分けにして分析してみて、
ここは自動化できるな、という所を自動化するだけで
今まで全部自分の肩に圧し掛かっていた負担が
解消されてすごく楽になります。
 
実際に、業務1/3になり、売上増した方も少なくありません。
「すごく楽になった」
と、表情が全然違ってきています。
 
たとえば、銀行振込みで着金した人に連絡するという流れも
全部システムで自動化できますし、
参加してもらって一ヵ月の人にはこの内容、
二ヵ月目にはこの内容……
と生徒さんのステータスに合わせた動画やテキストを
適切なタイミングで配信するといった事も自動化できます。
 
一回そういった仕組みを作ってしまえば
売れた後はシステムに任せる事が出来るので、
自分は営業から契約までの流れに集中する事が出来ます。
 
ただし、ただ自動化してもそれが機能しないと意味はありません。
 
「自動化の仕組みを持ち、それを機能させ、自分はゆっくりする時間を持つ」
 
これが三年目の起業家の皆さんへの私からの提案です。
 
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なぜほんわか代表鈴木は自動化を意識するようになったのか

 
「自動化の仕組みを持ち、それを機能させ、自分はゆっくりする時間を持つ」
その為に私、ほんわか代表鈴木がどうしてきたか。
 
そもそも私が自動化を意識するようになった発端は、
2013年に執筆した電子書籍がアップルストアで1位を獲得して、
全世界の二万人のAppleユーザーに購入してもらったという出来事でした。
 
実はその本を出す前に私は設計図を描いていました。
 
本を売る為に本を売るのではなく、
広告媒体としてメルマガの見込み客を獲得する為に出したのです。
 
本を読んだらメルマガ登録をするように構成した結果、
二万人が本を買って、四千人のメルマガの読者が出来ました。
 
しかし、その四千人に一人ずつ毎月メールを送るのは不可能です。
 
ですから、メルマガに登録したら三ヵ月ほど自動で
ステップメールが送られる仕組みを作っていました。
 
しかもメールの内容は売り込みではなく、教育。
何かを伝えるような内容にしてまずは読者との信頼構築を第一としました。
 
信頼が築けた段階でようやく
ほんわかが提供するサービスに興味がある人を募って
販売するのですが、その提案や販売、
売れた後の決済からサービスの提供、
質疑応答に至るまで全部をステップメールを駆使して行いました。
 
たった一人で四千人の見込み客を自分のサービスへと取り込んでいったこの体験は、
サービスを販売する際にいかに自動化を取り入れるかを
意識するきっかけになりました。
 
その後、各企業から自社でもその仕組みを取り入れたいと声がかかり、
今では上場企業や大手さん、不動産デベロッパーといった
何億も扱うような企業から個人事業主の方まで
多くの方に私の考えた仕組みを導入してもらっています。
 
当社の周りですと、自分の労力が半分になって売り上げは増えた
と言ってくれた女性起業家の方や、
学校を持ちたいという夢をオンライン上で叶えた方。
五十代、六十代になっても活躍し続ける起業家の方……
男女、年齢、規模の大小を問わず
様々な方が喜んでくれている印象です。
 
私自身が自動化によって良かった、手応えがあったな、と実感しているので、
その「良かった」という経験を皆さんにお伝えできればと思います。
 

自動化の仕組みが自分も欲しいと思った方へ

 
ここまで読んでもらって同じ仕組みが欲しいと思って下さった方に
お伝えしたい事があります。
 
それは、仕組みだけをなぞっても同じ効果は得られないという事です。
 
「こうすればこうなれる」という物がパッケージとしてあって、
それが魅力的に見えたとしても自分には関係がない、機能しない
という事は十分あり得ます。
 
自動化をさせたいなと思っても、そもそも機能するかしないかはその人によるのです。
 
一番大事なのは三年間、自分自身の力でやってきた経験や考えを、
自分にしかない武器として持った上で、
先にどう生かすかという設計図を描く事です。
 
その為にまずは自分に向き合って分析して、
欲しい結果に向かってどうなっていけば良いかという事を考えなければいけません。
 
しかし、それは自分だけではなかなか出来る事ではないと思います。
 
私はこれまで数百人という方の相談を受けてきました。
相談では、私がヒアリングをしながらマインドマップを描いて
その場で現状がここで目標がここ、その目標を達成する為には今、
何をすれば良いのか……。
 
まずはそれをしっかりと洗い出すことから一緒に考えさせて頂いています。
 
その上で役に立つものがあれば
提案するといったスタンスでお話をしています。
 
ですから、この記事を読んで自動化の仕組みが欲しいな、と思った方は、
まずはLINEに登録して私と繋がってみませんか?
 
LINEは24時間、365日、100%返信していますので(これも自動化させています)、
いくつか質問に答えてもらったり、
お話や提案をさせてもらうかもしれません。
 
そのやり取りの中で、自動化の仕組みは自分にとって効果があるのか、
なかったとしても目標やしなければならない事への分析の助けになったり、
と何かしらかのヒントをそこで得てもらえれば嬉しいです。
 
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※登録の許可画面が出ます。「許可する」を押してお進みください。

 

LINE登録者特典

 
この記事を見て、LINE登録をしていただいた方には、
お礼に大手ピザチェーンの創業者の方のコミュニティで
講師として招かれた際にお話させていただいた
「ステップメールセミナー」の動画講座をプレゼントしています。
 
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登録後
プレゼント
と、大文字で入力ください。
 
その後、プレゼントが届きます。
 
セミナーは参加費1万円いただいていた濃い内容となっているので、ぜひLINE登録をしてプレゼントを受け取っていただき、お話ができればと思います。
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総額表示義務化のこと知ってますか?2021年4月1日までにEC事業者も含め早めの対応を!

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2021年(令和3年)4月1日から「総額表示義務」が施行されます。

これは消費者に対して商品の販売、役務の提供などを行う場合、いわゆる小売段階の価格表示をする時に義務付けられたもので、スーパーや小売店などのお店だけではなく、インターネット上における取引(ECサイト)も含まれます。

この記事を読んでいらっしゃる方にはネット上で自分のお店を持っていらっしゃる方もいらっしゃるのではないでしょうか?

今回は気になる「総額表示義務」について解説いたします。

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そもそも「総額表示」ってなんだろう?

 

国税庁のホームページによれば

「総額表示」とは消費者に商品の販売やサービスの提供を行う課税事業者が、値札やチラシなどにおいてあらかじめその取引価格を表示する際に、消費税額(地方消費税額を含みます。)を含めた価格を表示することをいいます。

国税庁ホームページより引用)

とあります。

簡単に言えば、不特定かつ多数の者に対して(つまり一般消費者、お客さんのことです)チラシや値札などに表示する価格を本体価格と消費税を合わせた金額で表示することを「総額表示」といいます。

2021年(令和3年)の4月1日からは店頭やチラシ、新聞・テレビによる広告、ホームページなどすべての媒体で商品の値段をこの「総額表示」にすることが求められます。これを「総額表示義務」といいます。

 

なぜ「総額表示」を義務化する必要があるの?

 

これまでの税抜き価格での表記だと、お客さん(消費者とします)が商品を購入しなければいけない場合、会計まで実際に自分が支払う金額が分かりづらかったり、お店(事業者とします)によって税抜き・税込みの価格が混在していることで同一商品の価格の比較がしづらいといったケースがありました。

そこで事業者の価格表示を全て税込にする「総額表示」を適用することで消費者の不便を解消しようといったコンセプトから平成16年4月1日から事業者から消費者にあらかじめ価格を表示する場合には税込価格(地方消費税額も含みます)を表示することが義務付けられました。

これによって消費者は自分がいくら支払わなければいけないのか正確に把握することができますし、価格比較もしやすくなります。つまり「総額表示義務」は消費者の側に立って作られたルールと言えるでしょう。

 

なぜ今になって「総額表示」が話題に上がっているの?

 

平成16年4月1日から義務付けられていたはずの「総額表示」がなぜ今になって話題になっているのでしょう。

実際にお店やインターネット上の商品を見てみましょう。

 

・○○○円(税抜き)

・○○○円(税抜き価格)

・○○○円(税別)

・○○○円(税別価格)

・○○○円(本体)

・○○○円(本体価格)

・○○○円+税

・○○○円+消費税

 

値段の表示は必ずしも「総額表示」になっていませんね。なぜそれが許されているかというと総額表示義務には「消費税の円滑かつ適正な転嫁の確保のための消費税の転嫁を阻害する行為の是正等に関する特別措置法(消費税転嫁対策特別措置法)」が適用されているからです。

「消費税転嫁対策特別措置法」第10条に基づいて、特例処置として「現に表示する価格が税込価格であると誤認されないための措置」(誤認防止措置)を講じていれば「総額表示」ではなくても大丈夫なのです。

この特例ができた背景には二度の消費税引き上げがあります。

総額表示が義務付けられた2004年(平成16年)の消費税は5%でしたが、その後2014年(平成26年)4月には8%、2019年(令和元年)10月には10%と消費税が段階的に引き上げられました。

総額表示の義務化の点でいえば、消費税が変わればレジの税率変更に加えて値札や印刷物の変更が必要となってしまい、二度ともなれば大変な労力や混乱が生じます。

そういった消費税率変更に伴う事業者への配慮として、2013年(平成25年)10月1日に施行されたのが、前述した「消費税転嫁対策特別措置法」です。

しかし、この「消費税転嫁対策特別措置法」には適用期間があります。

つまりあくまで猶予期間です。

2021年(令和3年)3月31日を以て「消費税転嫁対策特別措置法」の適用期間は終了し、4月1日からは完全に義務化されることになります。そのため総額表示義務化の話題が再び関心を集めているのです。

 

「総額表示」はどう表示すれば良いの?

 

では4月1日からはどのような価格表示をすれば良いのでしょう。財務省のホームページによれば税込み価格10,780円の商品の場合は以下のようになります。

 

・10,780円

・10,780円(税込)

・10,780円(うち税980円)

・10,780円(税抜き価格9,800円)

・10,780円(税抜き価格9,800円、税980円)

・9,800円(税込10,780円)

 

税込価格が明瞭に表示されていれば、消費税額や税抜き価格を併せて表示することも可能です。

ここでのポイントは税込価格が明瞭に表示されていれば、の一文です。

たとえば

 

・本体価格が大きく目立つように表示されていて、税込価格が小さく表示されている。

・本体価格と税込表示の間にスペースが大きく空いている。

 

など消費者が総額を誤認してしまうような表示方法は「総額表示」として認められませんので注意しましょう。

総額表示

 

「総額表示義務」には例外もある!

 

「総額表示義務」については例外も設けられています。

たとえば「100円ショップ」の名称について。

これは価格の表示ではなく「100円ショップ」という屋号として考えられるため、店名を変えたりする必要はありません。

ただし店内の商品の価格については「総額表示」での掲示が必要になります。

同じように「一万円均一セール」のような販売促進イベントについてもそのままの名称を使用することが出来ます。

また、「総額表示義務」の対象は「不特定かつ多数の者」(消費者)に対してなので、見積書や請求書、製造業者や卸業者が小売店や業務用ユーザー向けに作ったカタログや事業者の間での事務用機器販売といった事業者間取引は対象外となります。

メーカーが商品カタログやパッケージに表示する「希望小売価格」も消費者に対しての価格表示でないため「総額表示」の対象外になります。

ただし、希望小売価格を自店舗の小売価格にする場合は「総額表示義務」の対象になるので、税込み価格を表示しなければなりません。

しかし、たとえば会員制のスポーツクラブやディスカウントストアなど限られた(不特定かつ多数の者ではない)会員が取引相手であっても、対象となる会員を一般から広く集めている場合はやはり「総額表示」が義務化されるので注意が必要です。

このように「総額表示義務」と一口に言っても例外や疑問が沢山出てきます。財務省のホームページには「総額表示に関する主な質問のページ」が設けられていますので、不安な場合は一度目を通しておくと良いかもしれません。

 

2021年4月1日までに何をすれば良いの?~ECサイト編~

 

ECサイトを運営している場合、ECサイトの表示価格の変更は第一です。

それに付随してダイレクトメールやサイト上、チラシや動画配信サービスなどに広告を出しているのであれば、広告媒体の掲示についても「総額表示」への変更が必要です。実店舗も展開しているのであれば値札や棚札の表示も忘れずに変更しなければなりません。

ただし、「総額表示」が義務付けられるのは「購入の決定をするための媒体」とされています。そのため、ECサイト上のみでの商品の展開であれば、消費者が購入の決定をするためのECサイト上の価格が「総額表示」であれば、実際に消費者のもとに届く商品の値札が税抜き表示になっていても大丈夫です。

ECサイトを運営していらっしゃる方の中には商品登録、受注や在庫の管理、発送など日々の業務に追われて「総額表示義務」の対応まで手が回らないと思っていらっしゃる方もいるかもしれません。

今のところ総額表示義務に違反したからといって罰則はありませんが、総額表示義務は消費課税事業者に対して国が定めた義務です。2021年3月31日までに忘れずに対応しましょう。

 

最後に

 

「総額表示義務」は、消費者が買い物をする中で、価格の勘違いが起きたり、価格比較ができないといった不便な点を解消するため、値段の表記を統一して利便性を上げようという試みです。

事業者にとっては事務的な手間は増えてしまいますが、価格表記の上でのトラブルの防止や消費者側から積極的な価格比較がされることで自店の商品を選んでもらう機会が増えるかも、といった前向きな考え方も出来ると思います。

ギリギリではなく、今からでも対応を始めることをお勧めします。

 

参考サイト

 

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LINEチャットボットLINYの導入実績

LINEチャットボット LINEチャットボットについて ブログ 0

Linyを運営するソーシャルデータバンク株式会社とは?

ソーシャルデータバンク株式会社(本社:東京都港区、代表:伊藤俊輝)は2017年10月に創業しました。LINEなどのSNSをベースに営業支援やMA(マーケティング・オートメーション)の効率化を提案するサービスを展開し、LINE公式アカウントの代理店かつテクノロジーパートナーでもあります。

テクノロジーパートナーとしてのソーシャルデータバンク株式会社は、カスタマーケアの領域において業務の効率化やユーザーの満足度を向上することに優れています。

そんなソーシャルデータバンク株式会社が主力としているのが、LINEマーケティングツールLinyの開発、運営コンサル事業です。

・Linyの機能の詳細は→こちらへ

・Liny活用例の紹介は→こちらへ

 

Linyの導入実績

現在Linyの導入実績は3500社を突破!マーケティングや販売、不動産、ブライダル、コミュニティ運営や教育機関などあらゆる業種でLinyが活用されています。今後もますます導入が進んでいくことは間違いありません。

 

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省庁・各自治体におけるLinyの導入実績

Linyの導入実績は企業だけではありません。経済産業省や文部科学省、消費者庁といった省庁や2020年6月時点では26都道府県でLinyが導入されています。

たとえば2020年の3月にLinyの導入が発表された東京都では、東京都が運営するLINEアカウントの構築をソーシャルデータバンク株式会社がLinyを活用して全面バックアップすることで、最新の行政情報や手続き、コロナやオリンピック、防災に関する情報を手軽に受信できるようになりました。

LINEトーク画面のメニューをタップすると、行政に関する充実したコンテンツを手軽に受け取ることが出来ます。

東京都事例

同じく2020年6月にLinyを導入した金融庁のLINE公式アカウントでは、新型コロナウイルス感染症の影響による資金繰りやローンの返済などで困っている事業者・個人を支援するための情報を随時発信しています。

金融事例

コロナ禍における、行政からの正確な情報を早く確実に届けるためのツールとしてLinyがいかに注目されているか分かりますね。

 

Liny正規販売代理店、合同会社ほんわか独自のサービスをご紹介

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今後ますますの成長が見込まれる、チャットボットLiny。その将来性に注目し、販売代理店として名乗りを上げる企業も増えています。中にはNECやU-SEN NEXT GROUPといった大企業の姿も。合同会社ほんわかもその一社です。ほんわかは2021年2月にソーシャルデータバンク株式会社と正規代理店契約を締結。Linyの販売代理店となりました。

ほんわかを通してLinyを導入していただくと、他にはない4つのメリットがあります。

⓵初期費用49800円→0円

②8年間、自身のリストマーケティングから始まり、btocマーケティングで複数業界のシナリオを設計してきた代表 鈴木豪が、シナリオを直接構築

③成約率を上げてきたシナリオのノウハウ提供

④企画、構築、導入、運用、広告までワンストップで見ているので、数値改善案など、毎月のサポートが充実

Linyの導入を検討されている、興味がある経営者の方はぜひ合同会社ほんわかならではのサービスを体験していただければと思います。

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LINEチャットボットLINYで出来る事、LINY機能紹介

LINEチャットボット LINEチャットボットについて ブログ 0

LINE公式アカウントが抱える3つの問題

メールより到達率と開封率が高く、ユーザーとパーソナルなコミュニケーションを取ることも可能であるLINE。現在、多くの企業がマーケティングツールとしてLINE公式アカウントを導入しています。

しかし、通常のLINE公式アカウントには

未購入者や購入者といった属性を絞り込んでの送信はできず、一斉配信のみ。

属性を分けずに配信するとブロックが増えたり、従量課金でコストが上がる。

アプリ開発に比べると独自コンテンツが作りにくい

といった欠点があり、思ったような効果を実感できていない企業や経営者の方もいます。

せっかくのLINEを使いこなせていないのはもったいないですよね。

この問題さえ解決できれば、もっとLINE公式アカウントを営業・マーケティングに活かせるのに……と思っていらっしゃる方も多いかもしれません。

 

LINE公式アカウントの問題を解決するならLiny!

LINE公式アカウントが抱えていた3つの問題。それを解決するのがソーシャルデータバンク株式会社が提供するLINEチャットボットLinyです!

LinyはLINE公式アカウントの配信・運用・管理をサポートするツールです。

Linyを活用すると、顧客にとっては

・欲しい情報だけ届く!

・好きなタイミングで情報を取得できる!

企業にとっても

・ユーザーの反応率アップ!

・売上アップ!

・LINE運用業務の自動効率化

と良いことづくめなのです。

 

そもそもチャットボットとはどういうもの?

チャットボット(chat bot)とは「チャット」と「ボット」を掛けあわせた造語です。

チャットは主にインターネット上でユーザー同士がリアルタイムで会話をすることで、私達が日常的に使うLINEもチャットアプリに分類することができます。

ボットはロボットの略称で、何度も繰り返す同じ処理をプログラムにして自動化したシステムのことをボットと呼びます。

チャットとボットの機能を合わせた「チャットボット」は2016年にFacebook社やLINE社が開発者向けに公開したプラットフォームがきっかけとなって普及していきました。Linyもチャットボットの一つです。

チャットボットを活用することでカスタマーサポートの人手不足の解消や24時間365日の対応による顧客満足度のアップなどのメリットが見込めるため、現在では様々な企業がチャットボットを利用しています。

 

Linyの3つの強みとは?

Linyには3つの強みが存在します。

顧客それぞれの嗜好に合わせた配信で反応率がUP!

顧客情報を自動で収集。管理・分析が簡単に

自動効率化運用費用が大幅軽減

つまりLinyは最小限のコストで、顧客一人一人に最大限の販促効果を発揮するのです。

LINYマスター資料ほんわか (1)_page-0059

 

Linyにはどんな機能があるの?

Linyでは一体何が出来るのか。その機能の一部を紹介いたします。

・自動ステップメッセージ

お客様の興味と関心の度合いに応じて、フォローアップの流れを自動でステップメッセージを配信します。

・リッチコンテンツの配信

テキストメッセージだけでなく、画像や音声、動画などのメディアも配信可能。

・顧客管理

店舗利用履歴を把握したり、会員ランクやポイント機能をつけることも可能。

・自動応答機能

自動応答機能と時間指定応答を組み合わせ、顧客対応メッセージの自動化や効率化。

・1to1のメッセージ管理

全ユーザーとのメッセージのやり取りを一覧表示。対応漏れ防止機能や対応履歴の一覧表示、タグ機能で友達が多くても検索・管理が効率的に。

・各種分析

アナリティクス機能でフォロワー数遷移が分かり、CV機能でアクセス解析や広告タグを組み込むことが可能。

この他、名前の自動挿入機能やボタンパネル機能、自動短縮URL機能、などLinyにはさまざまな機能が搭載されています。

LINYマスター資料ほんわか (1)_page-0060

・機能の詳細へ→https://line-sm.com/function/

 

Linyの導入費用は?

導入に関しての費用も、月額5000円~と低額から始められて、LINEAPIツールの運用コストは他社と比べても多機能で格安です。

LINE公式アカウントさえあれば30分で運用を始められ、チャットや電話でのサポートも充実しているので、パソコンに不慣れな方でも安心して導入することができます。

※合同会社ほんわかは、Liny正規代理店です。

当社経由でお申し込みを頂くことで、初期費用0円キャンペーン実施中。

ご相談、お申し込みは以下当社LINEからお願いします。

 

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LINEを使うメリット

LINEチャットボット LINEチャットボットについて 0

そもそもLINEとは?

LINEは2011年6月にサービスを開始したLINE株式会社提供のSNSです。現在、世界230カ国以上の国と地域で利用されています。

日本でのユーザー数は8000万人。

これは大手動画共有プラットフォームのYouTube(4924万人)や主要SNSであるInstagram(1800万人)、Twitter(4000万人)やFacebook(2600万人)を遥かに越えた数字であり、LINEは国内ユーザー数№1のSNSと言えるでしょう。

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LINEはどんな人が使っているの?

日本におけるLINEの月間アクティブユーザーは8000万人以上。これは日本のネット人口の9割以上にあたります。そのうち毎日LINEを利用しているユーザーは86%。

性別では男女比はほぼ半分ずつ、年齢や職業も幅広く、様々な属性の人々がLINEを利用しています。もはやLINEはただのSNSを超え、日本国内の「生活インフラ」として定着しているのです。

LINYマスター資料ほんわか (1)_page-0055

 

なぜ企業はLINEを利用するべきなのか?

これまで企業が顧客への情報を届けたい、という場合はメールを使用した「メルマガ」が一般的でした。しかし、LINEの普及によって、メールは情報の伝達ツールの王座から陥落してしまいました。この記事を読んでいる方の中にも「もうプライベートではメールはほとんど使わない」「未読メールが山のように溜まっている」という方は少なくないのではないでしょうか?

一方的にメッセージが配信されるメールは、情報を配信しても顧客に興味を持ってもらえません。企業としても顧客のアクションが確認出来ないので、必要な情報が届いているのか分らないまま情報を送り続けなくてはいけない、といった労力がかかります。

しかし「LINE公式アカウント」を開設することでこの問題を解決することができます。

LINEなら、届く!つながる!売れる!

開封率が高く、視覚的に魅力的なメッセージを送れるなど、売上につながりやすいのです。

これが企業がLINEを利用するべき最大の理由です。

LINYマスター資料ほんわか (1)_page-0056

 

LINE公式アカウントの課題

「LINE公式アカウント」の開設は開封率の点で言っても今すぐ取り組むべきでしょう。しかし、「LINE公式アカウント」には運用面でのいくつかの課題があります。

・相手を絞り込めず、一斉配信のみ

・沢山の顧客の情報を管理・分析できない

・自動化できず顧客対応の人手不足に

これらの課題を解決するのがLINEチャットボットLinyです。次回からはLinyの魅力的な機能や成功事例をご紹介いたします。

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